Air Miles
Air Miles (vliegmijlen) is een internationale organisatie van loyaliteitsprogramma's. De Nederlandse Air Miles-organisatie is Loyalty Management Netherlands B.V. Diverse eerdere Nederlandse bedrijven werken er aan mee. Spaarpunten genaamd "airmiles" hebben in principe een waarde van één eurocent.
Airmiles vinden hun oorsprong in het Verenigd Koninkrijk en zijn in meerdere landen beschikbaar. Met name in Canada zijn ze erg populair; meer dan de helft van alle huishoudens spaart daar airmiles. Bij de buitenlandse versies is het gebruik voor vliegtickets (zeer) populair.
Inhoud |
[bewerken] Sparen
Airmiles kunnen bij 12 bedrijven worden gespaard, bij alle of bepaalde aankopen. Bij aankoop toont de klant zijn kaart, waarna het deelnemende bedrijf waar de aankoop heeft plaatsgevonden, bepaalt hoeveel airmiles de spaarder ontvangt. Zij geven deze informatie niet achteraf, periodiek door aan de Air Miles-organisatie, waarna de airmiles elektronisch op het conto van de spaarder worden bijgeschreven. Sinds 2009 is het ook mogelijk om airmiles te sparen bij een groot aantal webwinkels, via de Air Miles-website.
De klant kan een eigen rekening hebben, maar het is ook mogelijk dat twee of meer personen (vaak uit hetzelfde gezin) hetzelfde rekeningnummer hebben, zodat de airmiles worden samengevoegd.
Ook zijn er klanten die bij aankoop het rekeningnummer van een charitatieve instelling tonen. Zij sparen dus niet zelf maar schenken alle airmiles aan die instelling.
Het is niet mogelijk airmiles naar de rekening van een ander over te boeken en het is evenmin mogelijk de airmiles van twee rekeningen samen te voegen voor een enkele aankoop.
De klant kan zijn saldo op de website van Air Miles opvragen.
Airmiles kunnen verzilverd worden door bij de organisatie een tegoedbon aan te vragen, waarbij de benodigde airmiles natuurlijk van de rekening worden afgeschreven. Ook is het vaak mogelijk bij aankoop van een artikel meteen te betalen door de airmileskaart te tonen.
Bij sommige aankopen worden bonusmiles verstrekt. Deze bonusmiles zijn niets anders dan gewone airmiles, maar ze worden verstrekt als speciale actie, naast de reguliere verstrekking.
Albert Heijn geeft een airmile bij elke aankoop van een AH Eigen Merk-artikel, maar niet bij de winkelformule AH to go.
Tankstations van Shell geven één airmile voor elke liter brandstof. In plaats daarvan kan de klant ook voor spaarzegels kiezen.
Pharos Reizen van ANWB beloont in de verhouding één airmile per twee euro.
1850 Nummerinformatie beloont de beller via een staffel. Hoe vaker men belt hoe meer men spaart. Er wordt onderscheid gemaakt tussen mensen die frequent bellen (VIP's) en reguliere bellers.
[bewerken] Inwisselen
Hoewel de punten oorspronkelijk bedoeld waren voor het bijeensparen van een vliegreis, zijn er ook andere geschenken en diensten te verkrijgen, bijvoorbeeld tickets voor evenementen, een MaDiWoDO-kaart (soort bioscoopbon), een verblijf in een bungalowpark, toegangsbewijzen voor attractieparken of diverse geschenken bij de Air Miles Shop. Het gebruik voor een vliegreis is inmiddels dermate beperkt dat men deze uitsluitend met "Miles and money" (mijlen en geld) kan boeken, waarbij slechts een zeer beperkt deel van het ticket met airmiles kan worden verrekend. De oorzaak daarvan ligt echter niet in het spaarsysteem maar in de sinds midden jaren '90 sterk geliberaliseerde burgerluchtvaart. Door de opkomst van de z.g. 'low cost carriers' verdampten de marges en werd de gemiddelde bezettingsgraad van vluchten aanzienlijk hoger. Het aantal lege vliegtuigstoelen beschikbaar voor opvulling door spaarprogramma's in zijn algemeenheid, inclusief die van luchtvaartmaatschappijen zelf, verdampte hierdoor.
[bewerken] Geschiedenis
Airmiles werden eind 1994 met veel inspanning door de deelnemende bedrijven geïntroduceerd. In de beginjaren, 1994-1998, werd er veel gespaard. De nadruk ligt sindsdien echter niet alleen op sparen maar ook op inwisselen.
Het animo voor deelname door bedrijven is sinds ca. 2003 afgenomen. ABN AMRO staakte in 2004 het verstrekken van airmiles. Het aantal spaarders in het programma blijft echter stabiel evenals het aantal jaarlijks ingewisselde punten.[bron?] In circa 3,1 miljoen huishoudens werden anno 2008 nog steeds actief airmiles gespaard. De belangstelling voor deelname door bedrijven groeit weer recent (vanaf midden 2008).[bron?]
Sinds 1998 is het inwisselen van airmiles uitgebreid met productaanbiedingen, verkrijgbaar via de eigen winkels van de deelnemende bedrijven en via 12 speciaal opgerichte airmileswinkels. Aan de laatste distributievorm werd ook een webwinkel gekoppeld. Anno 2009 zijn de laatste speciale winkels gesloten en is het inwisselen geconcentreerd via een webwinkel. De nieuwste airmiles uitgevende partners van het programma zijn Pharos Reizen van de ANWB, iBlue Makelaars, Lotto. Sinds 2009 is het ook mogelijk airmiles te sparen door aankopen te doen via diverse webwinkels.
[bewerken] Alternatieven
In navolging van airmiles zijn door concurrenten andere klantenkaarten ontwikkeld: Rocks (Texaco, Super de Boer), Freebees (BP, Free Record Shop, Kijkshop, Sixt en Weekendcompany.nl) en Power Points (Total).
