Win-winsituatie
Win-winsituatie betekent dat beide partijen voordeel halen uit een bepaalde situatie. De term behoort tot het jargon van management- en marketing, maar kan in elke onderhandelingssituatie of conflictsituatie toepasselijk zijn: bij politieke overeenkomsten, bij afspraken tussen ouders en kinderen, bij taakverdeling tussen arbeiders van een team.
In de wetenschap (de speltheorie, onderdeel van de economie en de wiskunde), is de win-winsituatie ook te omschrijven als een 'positive sum game', een spel met een positieve totale opbrengst. Zie verder speltheorie voor voorbeelden.
Voorbeeld [bewerken]
De verkoop van een product of dienst is gericht op het creëren van een win-winsituatie. Zo kan de verkoop van een mobiele telefoon in combinatie met het juiste abonnement tot een win-winsituatie leiden:
- De consument heeft een telefoon en kan bellen, iets wat hij wil (= win)
- De leverancier heeft een telefoon verkocht en een abonnement afgesloten, de leverancier verdient geld (= win)
Er is nu een win-winsituatie ontstaan.
Als de leverancier een verkeerd abonnement bij de telefoon heeft verkocht is er geen win-winsituatie:
- De consument heeft een te groot abonnement en maakt te veel kosten, hij is dan dus ontevreden over de dienst
- De leverancier is er zeker van dat de consument aan het einde van de contractperiode een klant kwijt zal raken.
Als een consument spijt heeft van een gedane aankoop, spreekt men van cognitieve dissonantie.
