Workflow management
Workflow management is de beheersing van werkstromen, ofwel van de beweging van informatie, vaak met geautomatiseerde middelen. Workflow management zorgt ervoor dat de juiste informatie, volgens de regels van het bedrijf, op inzichtelijke en efficiënte wijze van de ene afdeling naar de andere afdeling komt[bron?].
De term wordt voornamelijk gebruikt in ICT-contexten. Zogenaamde workflowsystemen, software of machines waarin de bedrijfsprocessen zijn vastgelegd, waarborgen[bron?] het juiste verloop van een order, klacht of andere taak binnen een bedrijf door deze in deeltaken op te splitsen die in de juiste volgorde door de desbetreffende afdelingen worden behandeld en geaccordeerd. De status en het traject van een taak zijn daardoor op ieder moment inzichtelijk.
Bijkomende voordelen kunnen zijn dat de kosten verminderd worden, dat de kwaliteit van de diensten omhoog gaat of dat de controle van het bedrijfsproces wordt verbeterd. In sommige gevallen is dit te verklaren doordat er minder directe bemoeienis nodig is van het management.[bron?]
[bewerken] Notatie
Er zijn verschillende diagramtechnieken voor workflows, zoals
