Informatienummer
Een informatienummer of servicenummer is een telefoonnummer met een apart tarief. Er zijn in Nederland vier verschillende begincombinaties, voor verschillende doeleinden:
Inhoud |
0800 [bewerken]
0800-nummers zijn gratis voor de opbeller. Deze nummers worden vooral gebruikt door bedrijven die hun klanten een gratis service willen bieden. De gesprekskosten worden door de aanbieder betaald.
Doordat het opbellen gratis is, wordt er veel naar deze nummers gebeld, soms zo veel dat de personeelskosten voor het beantwoorden te hoog worden. Daarom hebben veel aanbieders er voor gekozen het 0800-nummer buiten bedrijf te stellen en te vervangen door een 0900-nummer met een laag tarief.
Ook met een mobiele telefoon zijn 0800-nummers meestal gratis, maar de opgeroepene moet dan wel de hogere gesprekskosten betalen. Daarom zijn veel 0800-nummers niet met een mobiele telefoon bereikbaar.
0900 [bewerken]
Vroeger waren er de speciale informatienummers 002 voor de tijd en 003 voor het weerbericht. Daarna kwamen de 0900-nummers die zijn bedoeld voor serieuze/zakelijke informatie en diensten. 0900-nummers mogen niet gebruikt worden voor diensten met een erotisch of amusementskarakter. Het tarief van deze nummers is meestal laag, bijvoorbeeld 'lokaal tarief' of '5 cent per minuut'. Gesprekskosten vanaf een mobiele telefoon, konden aanmerkelijk hoger zijn, maar een beleidsmaatregel van Autoriteit Consument en Markt (voorheen OPTA van 14 februari 2013 maakte daar een einde aan[1]. Zo mogen gesprekken met informatienummers en andere niet-geografische nummers niet langer buiten de belbundel vallen.
Veel van deze diensten zijn ook met een normaal telefoonnummer (dus net- en abonneenummer) bereikbaar. Vaak maakt de aanbieder daar geen geheim van, omdat het 0900-nummer niet uit het buitenland bereikbaar is. De aanbieder adverteert dan bijvoorbeeld:
- 0900-8844 (uit het buitenland 0031-343578844)
Het normale telefoonnummer is echter ook vanuit het binnenland bereikbaar (als 0343-578844) en dat kan voor de oproeper goedkoper zijn dan het 0900-nummer, vooral als het een lokaal gesprek is of als men een telefoonabonnement heeft waarmee men gratis kan bellen met normale telefoonnummers. In feite omzeilt de oproeper daarmee de prijs die de aanbieder heeft ingesteld voor de te leveren telefonische dienst. Sommige aanbieders accepteren een oproep naar het normale nummer dan ook niet wanneer er vanuit Nederland gebeld wordt. Soms (niet altijd) kan de oproeper dat weer omzeilen door zonder nummerweergave op te bellen.
Per 1 juli 2013 en 13 juni 2014 komen er nadere beperkingen aan de tarieven van bellen naar een 0900-nummer in het algemeen en/of een klantenservicenummer.[2]
0909 en 0906 [bewerken]
- 0909-nummers zijn bedoeld voor amusement, spelletjes en prijsvragen. 0909-nummers mogen wel voor serieuze diensten worden gebruikt, maar niet voor diensten met een erotisch karakter.
- 0906-nummers zijn bedoeld voor diensten met een erotisch karakter, maar mogen voor alle soorten diensten gebruikt worden.
De aanbieder van zo'n dienst doet dat meestal om inkomsten te verwerven. De gesprekskosten zijn dus hoger dan de kosten voor een normaal telefoongesprek. Om misbruik te voorkomen zullen veel werkgevers de reeksen 0906 en 0909 blokkeren, waarbij het serieuze 0900 normaal bereikbaar blijft. Aangezien deze nummers bedoeld zijn om inkomsten te genereren, zijn ze nimmer met een normaal telefoonnummer bereikbaar.
Tariefvermelding [bewerken]
Bij de betaalnummers is het verplicht bij publicatie het tarief te vermelden. Vaak staat het tarief er in zeer kleine letters, met cryptische afkortingen (bijvoorbeeld 50 c.p.h.m.- cent per halve minuut) of wordt het heel zacht gefluisterd (bij advertenties op de radio). Het komt zelfs vaak voor dat de tariefvermelding achterwege wordt gelaten.
Bovendien moet voorafgaand aan het gesprek het tarief vermeld worden; het betreft het tarief voor de beller met een vaste telefoon. Sinds 1 oktober 2008 geldt er bij nummers duurder dan 15 cent per minuut ook een maximum per gesprek, en is er ook de verplichting dit maximum te melden. De bescherming tegen hoge kosten is echter beperkt, want het maximum is vaak hoog.
Mobiel bellen naar een informatienummer [bewerken]
Belt men vanaf een mobiele telefoon, dan zijn de tarieven vaak hoger doordat mobiele operatoren extra kosten in rekening brengen voor deze gesprekken en deze kosten doorberekend worden.
Mobiel bellen naar 0800-nummers is bij sommige providers gratis, maar bij andere niet. In het eerste geval worden de extra kosten voor mobiel bellen naar 0800-nummers in rekening gebracht bij de opgeroepene.
Doordat veel 0900-nummers met een laag tarief werken, is mobiel bellen naar 0900-nummers al snel duurder dan het tarief van het nummer zelf. Vaak geldt bij mobiele abonnementen een vaste opslag per minuut, bovenop het tarief van het nummer zelf. Zelfs als de opslag bestaat uit de normale belkosten, dan nog kunnen vaak de bij het abonnement behorende belminuten bij 0900-nummers noch voor het tarief van het nummer zelf, noch voor de opslag worden gebruikt, zodat de totale kosten extra in rekening worden gebracht. Welke kosten en hoeveel in rekening wordt gebracht, hangt af van de mobiele operator van de oproeper.
Bij prepaid-bellen geldt bij sommige mobiele aanbieders ook zo'n opslag. Bij andere aanbieders geldt een hoog vast tarief per minuut, onafhankelijk van het tarief van het nummer zelf. Er zijn commerciële instellingen die als tussenpersoon fungeren (dat wil zeggen doorverbinden) om de kosten te matigen, in het bijzonder van het prepaid-bellen naar 0900-nummers waarbij het tarief van het nummer zelf laag is: de kosten bedragen dan die van het bellen naar het normale vaste nummer van de intermediair, de kosten van het nummer zelf, en de provisie voor de intermediair.
Nummerlengte [bewerken]
Er zijn in Nederland korte (acht-cijferige) en lange (elf-cijferige) informatienummers.
Een kort nummer bestaat uit een prefix + vier cijfers. Een kort nummer is dus 8-cijferig. Omdat er slechts een beperkt aantal korte nummers beschikbaar is, gelden voor een kort nummer speciale voorwaarden van de OPTA, zoals een minimum aantal gesprekken.
Een lang nummer bestaat uit een prefix + 7 posities. Een lang naamnummer is dus 11-cijferig. Hiervoor gelden geen OPTA-voorwaarden.
| nummer begint met | lengte | aantal beschikbaar |
|---|---|---|
| 0900 | kort | 2700 |
| 0900 | lang | 7 300 000 |
| 0800 | kort | 3400 |
| 0800 | lang | 6 600 000 |
Standaardisatie [bewerken]
De nummers 0800 en 0900 zijn Europees gestandaardiseerd, in navolging van Noord-Amerika waar al veel langer gratis 1-800- en betaalde 1-900-nummers in gebruik waren. In Nederland was het daarvoor nodig de netnummers van de Betuwe (beginnend met 08) te veranderen, hoewel er geen nummers waren die met 0800 begonnen. Ook het internationaal toegangsnummer (09) werd veranderd in 00, niet alleen om ruimte te maken voor informatienummers, maar ook om te voldoen aan een Europese standaard.
Vergelijking met buitenland [bewerken]
Opvallend is dat het merendeel van Nederlandse bedrijven of vestigingen gebruik maken van 0900-nummers, terwijl bedrijven in het buitenland vaak een 0800-nummer aanbieden om de klanten kosteloos te laten bellen.
Zie ook [bewerken]
| Bronnen, noten en/of referenties |
