Naar inhoud springen

Administratieve communicatie

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Dit is een oude versie van deze pagina, bewerkt door MartinDamen (overleg | bijdragen) op 8 jun 2012 om 16:53. (→‎Externe link)
Deze versie kan sterk verschillen van de huidige versie van deze pagina.

Administratieve communicatie is de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden tussen klanten en dienstverlenende instellingen, zoals overheden, banken en verzekeraars. Het doel van administratieve communicatie is het bereiken van kostenbeheersing, eenvoud, transparantie en efficiëntie. Vaak gaat het bij administratieve communicatie om de uitvoering van wet- en regelgeving of de uitleg van ingewikkelde (juridische) procedures, zoals het geval is bij pensioenen, hypotheken en (zorg)verzekeringen.

Administratieve communicatie is een voornaam aandachtspunt bij het inrichten van digitale loketten door overheden en het ontwerpen van interactieve websites door overheden en commerciële instellingen. Deze vorm van communicatie wordt ook wel 'klantcommunicatie', 'functionele communicatie' of 'procescommunicatie' genoemd.

Voorbeelden van administratieve communicatiemiddelen

Externe link