Klarna
| Klarna Group plc | ||||
|---|---|---|---|---|
 | ||||
| Locatie | ||||
| Land van hoofdzetel |  Zweden | |||
| Hoofdkantoor | Stockholm | |||
| Industrie en producten | ||||
| Industrie(ën) | mobile payment industry | |||
| Producten/ |
betaaldiensten en kortlopende kredietverlening | |||
| Status en tijdlijn | ||||
| Oprichting | 2005 | |||
| Bedrijfsstructuur | ||||
| Rechtsvorm | naamloze vennootschap | |||
| Oprichter(s) | Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth | |||
| Aantal werknemers | 3098 (in fte, 30 juni 2025) | |||
| Financiën | ||||
| Sector(en) | Financiële dienstverlening | |||
| Beurs | NYSE: KLAR | |||
| Totaal vermogen | US$ 18,8 miljard (31 dec.2025) | |||
| Omzet/jaar | US$ 3,5 miljard (2025)[1] | |||
| Winst/jaar | US$ −294 miljoen (2025)[1] | |||
| Marktkapitalisatie | US$ 9,3 miljard (23 feb. 2026) | |||
| Erkenning en lidmaatschap | ||||
| Prijzen en erkenningen | BigBrotherAwards (2022)[2] | |||
| Links | ||||
| Website | klarna | |||
| ||||
Klarna is een Zweeds fintech-bedrijf dat online financiële diensten levert.
Activiteiten
[bewerken | brontekst bewerken]In 2005 werd Kreditor opgericht door drie ondernemers, maar in 2010 werd de naam gewijzigd in Klarna. Het is een 'Koop nu, betaal later'-dienstverlener. In 2017 kreeg Klarna aan banklicentie in de Europese Economische Ruimte. Klarna levert betalingsverwerkingsdiensten voor de e-commercesector en beheert winkelclaims en klantbetalingen. Het bedrijf had in 2022 ruim 5000 medewerkers, waarvan de meesten werkzaam zijn op de hoofdkantoren in Stockholm en Berlijn.
In 2021 ging ongeveer 40% van alle e-commerceverkopen in Zweden via Klarna. In datzelfde jaar was het bedrijf het meest waardevolle particuliere technologiebedrijf van Europa, met een geschatte waarde van US$ 45,6 miljard. Hun waardering werd echter teruggebracht tot US$ 6,7 miljard in 2022, na moeilijkheden om extra geld van buitenaf aan te trekken.
In aanloop naar op een mogelijke beursnotering werd in mei 2024 de officiële vestigingsplaats verhuisd van Zweden naar het Verenigd Koninkrijk. Hierbij werd de naam gewijzigd van Klarna Holding AB in Klarna Group plc. Vanaf 10 september 2025 staan de aandelen genoteerd aan de New York Stock Exchange. De aandelen werden geplaatst tegen een prijs van US$ 40 per aandeel.
In juni 2025 verleende Klarna de volgende drie belangrijke financiële diensten:
- Pay Now, waarbij de koopsom direct door de koper wordt voldaan (geen krediet);
- Pay Later, hierbij leent de koper voor een korte tijd geld van Klarna, denk hierbij aan één maand (zeer kortlopend krediet);
- Fair Financing, ook hier koopt de klant op krediet, maar de looptijd is langer. Deze ligt gewoonlijk tussen de 6 en 12 maanden, met uitlopers naar 36 maanden afhankelijk van het product (kortlopend krediet).
In de 12 maanden tot 30 juni 2025 werd bijna 80% van de Gross Merchandise Volume (GMV), lees het transactievolume, voldaan onder de dienst Pay Later, slechts 14% werd direct betaald (Pay Now) en het aandeel van de dienst Fair Financing was 7%.[1] Fair Financing is de meest recente toevoeging aan de dienstverlening.
In november 2025 maakte Klarna bekend een stablecoin te introduceren met de naam KlarnaUSD.[3] De token zal worden gelanceerd op Tempo, een blockchain ontwikkeld door Stripe en Paradigm. De dienst zal in 2026 aan de klanten beschikbaar worden gesteld. Klarna wil met stablecoins en blockchain-technologie de kosten verlagen van internationale geldtransfers.
Resultaten
[bewerken | brontekst bewerken]In 2024 telde Klarna 93 miljoen actieve klanten die bij 675.000 winkels betalingen konden doen.[4] In totaal werd door Klarna transacties ter waarde van US$ 105 miljard (GMV) verwerkt. Klarna was actief in 26 landen.
De inkomsten van Klarna bestaan uit een vergoeding van de winkeliers, een percentage van circa twee procent van het bedrag wat Klarna tijdelijk voorschiet, rente-inkomsten en verder brengt het kosten in rekening als de klant niet op tijd de kortstondige lening terugbetaald.[4] In 2024 werd bij 80% van de transacties gebruik gemaakt van de mogelijkheid de koopprijs in termijnen terug te betalen (Pay Later). Klarna ontvangt ook een vaste vergoeding voor de Klarna Plus applicatie. Klanten die deze app gebruiken, krijgen speciale aanbiedingen en reclameboodschappen. Belangrijke kostenposten van Klarna zijn de verwerkingskosten van de transactie, rente en kredietverliezen wanneer de klant in gebreke is.[4]
| Jaar[4][1] | GMV | Omzet | Voorziening krediet- verliezen |
Bedrijfs- resultaat |
Nettoresultaat voor Klarna aandeelhouders |
Actieve klanten (× miljoen) |
Werknemers (in fte, per jaareinde) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| (× US$ miljoen) | |||||||
| 2020 | 53.000 | ||||||
| 2021 | |||||||
| 2022 | 83.000 | 1904 | 550 | −980 | −1038 | 79 | 5527 |
| 2023 | 92.000 | 2276 | 353 | −323 | −249 | 84 | 4352 |
| 2024 | 105.000 | 2811 | 492 | −121 | 3 | 93 | 3422 |
| 2025 | 3509 | 794 | −230 | −294 | 118 | ||
Controverse
[bewerken | brontekst bewerken]Regulering
[bewerken | brontekst bewerken]In Groot-Brittannië is Klarna actief in de snelgroeiende sector voor achteraf betalen, die bekritiseerd wordt omdat het consumenten aanmoedigt om zichzelf in onaflosbare schulden te brengen. In februari 2021 kondigde de Britse regering aan dat de sector onderworpen zou zijn aan regulering van de Britse Financial Conduct Authority.
In Zweden werd in 2014 een groot aantal klachten over Klarna naar het Zweedse Consumentenagentschap gestuurd. Veel klanten hadden aanmaningskosten en bedreigingen over incasso ontvangen zonder dat ze een correcte factuur hadden ontvangen. Er werd gespeculeerd of dit een onethisch bedrijfsmodel was, aangezien het bedrijf geld verdiende met deze herinneringskosten en Klarna ook een dochteronderneming had die zich bezighield met het innen van schulden. Het Zweedse consumentenbureau vond ook een reden om te onderzoeken hoe Klarna kredietkosten in rekening bracht voor gedeeltelijke betalingen. Het jaar daarvoor zei medeoprichter Niklas Adalberth in een presentatie tijdens de startupconferentie Arctic15: "Dat is een van onze inkomstenstromen [...] de beste klant is degene die niet direct betaalt, maar daadwerkelijk een herinnering [krijgt] en daarna ook nog een incasso omdat we de juridische kosten erbij kunnen optellen."
In Duitsland oordeelde de rechtbank van Bremerhaven in 2022 dat Klarna voor een herinnering per e-mail geen vast tarief van € 1,20 kon eisen, omdat Klarna geen kosten daarvoor had ingediend.
In april 2025 deed een Nederlandse rechtbank uitspraak in vijf zaken tegen verschillende achterafbetaaldiensten, waaronder Klarna, over de rente-, aanmanings- en incassokosten die de klanten in rekening worden gebracht.[5] Achteraf betalen is gratis en deze vorm wordt wettelijk ook niet gezien als een consumentenkrediet of lening. Als de incassokosten een onderdeel zijn van het verdienmodel van de aanbieder, zoals bij Klarna, dan is er sprake van een lening.[5] Bij het aangaan van een lening moet dan worden gewaarschuwd dat 'geld lenen geld kost' en moet moeten vooraf worden gecontroleerd of iemand genoeg verdient om de schuld te kunnen aflossen. Klarna doet dat niet waardoor het niet aan de voorwaarden voor een krediet heeft voldaan, en daardoor vervallen de extra kosten die in rekening zijn gebracht.[5]
Vanaf november 2026 vallen alle aanbieders van BNPL-betaaldiensten, waaronder Klarna, onder de herziene Europese richtlijn consumentenkrediet (CCDII).[6] Vanaf dan moeten deze aanbieders voldoen aan de regels die voor alle aanbieders van consumptief krediet gelden. Dit betekent dat de aanbieders een krediettoets moeten gaan uitvoeren, waaronder de BKR-toets, teneinde overkrediteringen te voorkomen.[6] Verder moeten zij voldoen aan regels ten aanzien van informatieverstrekking en reclame-uitingen.
Privacy
[bewerken | brontekst bewerken]In februari 2020 meldde Der Spiegel dat het autofill-hulpmiddel van Klarna aan iedereen toeliet persoonlijke informatie op te vragen, zoals telefoongegevens, adresgegevens en geboortedata, op basis van enkel het e-mailadres en de postcode van een klant.
In oktober 2020 stuurde Klarna per ongeluk een marketing-e-mail naar mensen die hun contactgegevens nooit aan Klarna hadden bekendgemaakt. Dit leidde tot een onderzoek door het Information Commissioner's Office in Groot-Brittannië.
Gedurende een korte periode in mei 2021 konden gebruikers met hun eigen inloggegevens de gegevens van andere gebruikers bekijken. Klarna beweert dat gebruikersinformatie willekeurig werd vrijgegeven en dat deze blootstellingen alleen niet-gevoelige gegevens bevatten. Gebruikers beweerden echter dat ze adressen, telefoonnummers en betalingsgegevens van andere mensen konden bekijken.
Identiteitsdieven hebben Klarna gebruikt om fraude te plegen. Ze maakten misbruik van Klarna's 'koop nu, betaal later'-plan om aankopen te doen met een kleine vooruitbetaling op een gestolen rekening, die goederen te ruilen tegen een veel hogere prijs en vervolgens betalingen te ontwijken. Het bedrijf beweert dat zijn fraudecontroles net zo streng zijn als die van banken.
In maart 2022 heeft de Zweedse Autoriteit voor Privacybescherming (Integritetsskyddsmyndigheten) Klarna een boete van 7,5 miljoen kronen opgelegd wegens tekortkomingen in haar privacyverklaring en de omgang met persoonlijke gegevens. Klarna verklaarde dat het tegen de beslissing in beroep zou gaan voor verdere verduidelijking van de richtlijnen.
- Dit artikel of een eerdere versie ervan is een (gedeeltelijke) vertaling van het artikel Klarna op de Engelstalige Wikipedia, dat onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen valt. Zie de bewerkingsgeschiedenis aldaar.
- 1 2 3 4 (en) Q4 Results 2025. Klarna. Geraadpleegd op 23 februari 2026.
- ↑ https://bigbrotherawards.de/en/winners.
- ↑ Klarna introduceert stablecoin in samenwerking met Stripe's Bridge. Coindesk (27 november 2025). Geraadpleegd op 29 november 2025.
- 1 2 3 4 (en) FORM F-1 Propectus Klarna. SEC. Geraadpleegd op 27 november 2025.
- 1 2 3 Achterafbetaaldienst Klarna verdient aan incassokosten, oordeelt rechter. NOS (30 april 2025). Geraadpleegd op 20 mei 2025.
- 1 2 Vragen en antwoorden over de uitspraak van de rechter dat achterafbetaaldienst Klarna verdient aan incassokosten. Rijksoverheid (2025-005-22). Geraadpleegd op 1 maart 2026.
