Webcare

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Ga naar: navigatie, zoeken

Webcare is de structurele, real-time serviceverlening van een organisatie via sociale media aan een of meerdere specifieke doelgroepen. Met webcare antwoordt een organisatie op vragen, verstrekt ze informatie en lost ze klachten op. Dat doet de organisatie zowel reactief als op eigen initiatief. Opgedane inzichten over producten, diensten en/of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen en/of afdelingen. [1]


  1. Professionele webcare verdient een heldere definitie, Marketingfacts 25 oktober 2012.