Webcare

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Ga naar: navigatie, zoeken

Webcare is de structurele, snelle serviceverlening aan klanten van een organisatie via internet zoals sociale media aan een of meer specifieke doelgroepen. Met webcare antwoordt een organisatie op vragen, verstrekt ze informatie en lost ze klachten op. Dat doet de organisatie zowel reactief als op eigen initiatief. Opgedane inzichten over producten, diensten en/of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen en/of afdelingen.[1]