Wikipedia:De kroeg/Archief 20101012

OTRS Vrijwilligers gezocht!

Hallo,

Aangezien de achterstand bij de OTRS helpdesk, het gezicht van Wikipedia voor de buitenwereld, weer aardig oploopt wordt het tijd dat er extra vrijwilligers worden gezocht en gevonden. Ben jij goed in het beleefd te woord staan van mensen, en heb je zin om in ieder geval een paar emails per week te beantwoorden? Meld je dan aan, en help mee!

Bij OTRS komt eigenlijk van alles binnen, variërend van meldingen van fouten in artikelen tot mensen die zijn vastgelopen in overleg met bepaalde Wikipedianen, technische problemen of mensen die hun bewerkingen zijn kwijtgeraakt (de weg niet weten in de software). Ook het afhandelen van binnenkomende vrijgaven van teksten en afbeeldingen is deel van het takenpakket.

Het beantwoorden van e-mails via de helpdesk is natuurlijk niet helemaal hetzelfde als wat er via Wikipedia gebeurt. De mensen die er belanden zijn meestal aan het einde van hun mogelijkheden en hebben al van alles geprobeerd. Daarnaast wordt er enige vertrouwelijkheid verwacht - het is immers een e-mail, en geen post op een overlegpagina. Wat wordt er nu precies verwacht van vrijwilligers op de helpdesk?

• Je bent bereid moeilijke, gevoelige, en soms boze berichten op een beleefde manier af te handelen.
• Het is belangrijk dat je goed met vertrouwelijke informatie kunt omgaan en problemen kunt behandelen zonder privé-informatie op straat te gooien. Om deze reden is het ook noodzakelijk dat je je identificeert bij de Wikimedia Foundation.

Maar natuurlijk zijn het niet alleen vervelende boze e-mails, het is soms ook heel hartverwarmend om te horen hoezeer mensen Wikipedia of jouw hulp waarderen. Het kan fijn zijn om mensen die helemaal zijn vastgelopen weer op weg te helpen en soms zo een nieuwe vrijwilliger voor de gemeenschap te kunnen motiveren.

Al met al is het een belangrijke, hoewel dikwijls onzichtbare, taak binnen Wikipedia/Wikimedia. Denk je dat je dit zou kunnen, en lijkt het je leuk om mee te helpen? Stuur dan een mailtje naar contact-nl AT lists PUNT wikimedia PUNT org . Vermeld daarin wie je bent en wat je motiveert om dit te gaan doen. Als je ervaring hebt met e-mails beantwoorden enz, laat dat dan ook even helpen. Als er voldoende interesse is, kunnen we proberen om een introductie-workshop te organiseren.

We kijken uit naar je aanmelding!

Met vriendelijke groet,

Namens het OTRS team,

Freaky Fries _(Overleg) 5 okt 2010 13:02 (CEST)

Ha Freaky, aanmelden voor OTRS gaat toch via Meta, OTRS volunteering en niet via een andere weg? Ik kan me trouwens helaas niet aanmelden, ik heb inmiddels wel ruim genoeg hooi op m'n vork genomen. Groeten, _LolSimon -?- 6 okt 2010 01:35 (CEST)

Hoi Lolsimon, dat is voor de meeste talen inderdaad de ge-eikte weg. Bij de Nederlandstalige queue hebben we sinds jaar en dag de praktijk dat het team zelf meedenkt over de nieuwe vrijwilligers, omdat die ook een beetje weten wat voor vlees ze in de kuip hebben. Wij zullen vervolgens met de admins de boel afstemmen, misschien dat dat alsnog via die pagina zal gebeuren, maar dan is iig duidelijk dat er steun vanuit het bestaande team is. Effeietsanders 6 okt 2010 10:12 (CEST)

Algemene vraag: hierboven wordt uitgelegd over helpen van mogelijk nieuwe vrijwilligers, maar ook de term 'privé-informatie' komt ter sprake. In de openbare wikipediaruimte kan men elkaars bijdragen en reacties nalopen en eventueel bijsturen of corrigeren. Hoe gaat dat bij OTRS? Kunnen de medewerkers aldaar elkaars bijdragen ook zien en er eventueel op reageren? --VanBuren 6 okt 2010 15:20 (CEST)

Op de pagina OTRS/personnel komt de naam Freaky Fries niet voor. Is Freaky Fries lid van een soort evaluatiecommissie? --VanBuren 6 okt 2010 15:30 (CEST)

Kijk hier even: Wikipedia:OTRS/Team. ;-) Pieter2 6 okt 2010 15:35 (CEST)

Ik ben gewoon een OTRS vrijwilliger, net als de rest. Niet meer en niet minder. Die lijst is aardig incompleet gok ik zo. Wat betreft je vraag of medewerkers elkaar bijdragen kunnen zien: Ja. Alle mails, zowel inkomend als uitgaand, worden opgeslagen en kunnen door alle OTRS vrijwilligers worden ingekeken. Reageren kan ook, via interne notities welke dan bij het desbetreffende ticket worden opgeslagen. Groeten, Freaky Fries _(Overleg) 6 okt 2010 16:35 (CEST)

Jawel, ik wil die tijd er wel in steken. Kan iemand mij verder influisteren hoe en wat? Eddy Landzaat 7 okt 2010 01:54 (CEST)

Verzoek

Ik zou iedereen die wel eens Nieuwe artikelen controleert willen verzoeken om wanneer hij artikels markeert als gecontroleerd en er een tegenkomt dat niet oké is dit dan ook aan de verwijderlijst toe te voegen en niet gewoon over te slaan en dit aan iemand anders over te laten. Dit zal de controle verbeteren want nu gebeurt het wel eens dat er zo 'slechte' artikelen blijven staan. alvast bedankt!--stefn 5 okt 2010 20:45 (CEST)

Zie ook een paar kopjes hierboven: #Gebruik_Verwijderlijst_als_verbeterlijst: het is goed eerst zelf te proberen het artikel te verbeteren, en als dat onvoldoende kan of lukt het artikel pas te nomineren. Groetjes - Romaine (overleg) 5 okt 2010 20:49 (CEST)

Het is vrij logisch dat de goede artikelen snel gemarkeerd zijn. Die zijn al goed. Van de slechte artikelen kan er na korte tijd wel eens verbetering zijn, daarnaast wil niet iedereen de hele dag artikelen op de verwijderlijst zetten. Edo_Overleg 5 okt 2010 22:53 (CEST)

Ik controleer 's avonds laat nog wel eens artikelen, maar heb dan simpelweg te weinig tijd om de slechte artikelen ook nog eens te verbeteren. Als ik dat dan wel ga doen wordt het ook weer afraffelwerk, dus kan ik het m.i. beter laten staan. Sustructu 6 okt 2010 09:42 (CEST)

@ Sustructu: Ik veronderstel dat jij artikelen die je nomineert, ook op je volglijst laat staan? Het kan dan ook op een andere tijd verbeterd worden, uiteraard. Ook controlewerk moet natuurlijk nooit afraffelwerk worden. Pieter2 6 okt 2010 15:31 (CEST)

Als je het sjabloon {{Speciaal:NieuwePaginas/50,hidepatrolled}} ergens in je eigen ruimte zet, dan heb je geen hinder van inmiddels gecontroleerde pagina's (zie bijv. mijn poetspagina - mits er nu tenminste enkele ongecontroleerde nieuwe artikelen zijn natuurlijk). Verder denk ik dat het goed is dat iemand een pagina controleert als gemarkeerd, wanneer z/hij hem gecontroleerd heeft. Alle beetjes helpen. Davin 6 okt 2010 20:06 (CEST)