Naar inhoud springen

Temu (online retailer)

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Temu
Logo
Motto of slagzin Winkel als een miljardair
Oprichting Juli 2022
Eigenaar PDD Holdings Inc.
Land van hoofdzetel Vlag van China China
Hoofdkantoor Boston
Moeder­onderneming
PDD Holdings
Producten Onder andere kleding, schoonheidsproducten, huishoudelijke artikelen, elektronica en speelgoed
Sector Tertiaire sector
Industrie e-commerce
Website temu.com
Portaal  Portaalicoon   Economie

Temu is een Chinees e-commerceplatform dat actief is in negentig landen in Noord- en Zuid-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Azië en Oceanië, met producten in verschillende categorieën.[1] Het bedrijf werd opgericht in juli 2022 en is in handen van PDD Holdings.[2][3][4] Het hoofdkantoor bevindt zich in Boston (Verenigde Staten).[5]

Op haar platform biedt Temu allerhande producten aan van verschillende aanbieders. Aanvankelijk gebeurde dat door producten direct vanuit China naar de klant te verschepen, maar sinds augustus 2024 kunnen tevens Europese verkopers hun producten via het platform aanbieden en werkt het bedrijf samen met lokale magazijnen.[6][7]

Oprichting en uitbreidingen

[bewerken | brontekst bewerken]

Bedrijfsmodel

[bewerken | brontekst bewerken]

Temu werd opgericht in 2022 door PDD Holdings Inc. dat tevens eigenaar is van het online retailplatform Pinduoduo.[8] De online marktplaats van Temu koppelt consumenten direct aan onafhankelijke verkopers. Met dit Consumer-to-Manufacturer (C2M)-model, waarbij intermediaire opslag wordt omzeild, onderscheidt Temu zich van traditionele retailers en weet het kosten te verlagen.[9] Een uitgebreid netwerk van leveranciers en geoptimaliseerde logistiek biedt het platform een brede productselectie.

Temu biedt producten aan van verschillende leveranciers.[10] In het begin maakte Temu voornamelijk gebruik van de reeds bestaande toeleveringsketen van Pinduoduo.[8] In januari 2024 kondigde Temu aan vanaf maart 2024 haar platform open te willen stellen voor Amerikaanse en Europese leveranciers in alle categorieën, inclusief "Fast-Moving Consumer Goods" (FMCG), zoals verpakte voedingsmiddelen, dranken, toiletartikelen en andere huishoudelijke artikelen.[11][12][13]

Op het platform zijn verkopers uit onder meer de Verenigde Staten, Mexico, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Spanje, België, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, Hongarije, Roemenië, Zweden, Japan, Zuid-Korea, Canada, Australië en Portugal actief. In december 2024 werden de eerste Nederlandse verkopers toegelaten.[6] Met dit aanvullende “local-to-local” model wil Temu een nog bredere selectie producten aanbieden die zijn afgestemd op de voorkeuren van de consument, en tegelijkertijd lokale bedrijven te ondersteunen. Temu verwacht dat uiteindelijk tot 80% van zijn Europese omzet via dit “local-to-local-model” zal komen.[14]

Levering aan internationale klanten

[bewerken | brontekst bewerken]

Vanaf september 2022 verkocht Temu producten in de Verenigde Staten.[15] [16] Vanaf februari 2023 startte Temu met de verkoop in Canada, gevolgd door Nieuw-Zeeland en Australië in maart 2023.[17][18] Vanaf april 2023 startte Temu op de Europese markt voor klanten in Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Nederland en Spanje.[19] Daarna breidde het bedrijf verder uit en werd de app in Europa tevens beschikbaar in onder meer België, Ierland, Finland, Griekenland, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal en Slowakije, alsook in de Filipijnen, Japan, Mexico en Zuid-Korea.[20][21][22][23] In januari 2024 lanceerde Temu haar webshop in Zuid-Afrika.[24] Op 2 april 2024 werd het bedrijf ook actief in Marokko.

In mei 2025 werd geopperd dat Temu zou stoppen met het rechtstreeks verkopen aan consumenten in de Verenigde Staten wegens de relatief zeer hoge importheffing.[25] Temu verkoopt echter nog wel aan Amerikaanse klanten. In mei 2025 herhaalde PDD-voorzitter Lei Chen dat Temu prijzen niet wil verhogen en dat, in het licht van de hogere importheffingen, de strategie is om meer op lokale handelaren te leunen voor het verwerken van bestellingen.[26]

In november 2023 ging Temu partnerschappen aan met logistieke partners in Duitsland, Italië en Spanje om het bezorgingsnetwerk te verbreden.[27]

In april 2025 ondertekenden Temu en DHL Group een Memorandum of Understanding (MoU) om de logistiek van Temu in heel Europa te verbeteren.[28] De samenwerking richt zich op Temu’s "local-to-local"-model. Volgens de overeenkomst biedt DHL Temu multimodale transportoplossingen en zet het zijn uitgebreide logistieke netwerk in om de groei van Temu te ondersteunen in zowel gevestigde als opkomende markten, waaronder regio's in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

De naam Temu verwijst naar het motto 'Team Up, Price Down'. Samenwerking en het delen van de app kan de klant financiële voordelen opleveren.[29] De slagzin van het bedrijf ("Winkel als een miljardair") is een verwijzing naar de lage prijzen waardoor de klant het gevoel krijgt geen financiële restricties te hebben.[30]

Reclamecampagnes

[bewerken | brontekst bewerken]

Temu voerde in de Verenigde Staten een grootschalige campagne tijdens de Superbowl van 2023. Deze campagne kostte 14 miljoen dollar.[31] Daarnaast werden zanger Jason Derulo en de Americanfootballspeler JuJu Smith-Schuster gevraagd reclame te maken voor het bedrijf.[4] Ook op de socialemediaplatformen Facebook, Instagram en Snapchat werd reclame gemaakt voor de app. Via Meta, het moederbedrijf van onder meer Facebook en Instagram, werden 8000 reclames geplaatst.[23] Mede hierdoor werd de app de meest gedownloade shopping app in de Verenigde Staten en ze versloeg daarbij de downloadcijfers van de apps van Walmart en Amazon.[32][33][8][4] In september 2023 was de app wereldwijd meer dan 40 miljoen keer gedownload.[34] Ook in onder meer België, Japan, Zuid-Korea en het Verenigd Koninkrijk was de app de meest gedownloade shoppingapp.[35][36]

Voor de promotie van de app en de producten van Temu maakt het bedrijf veelvuldig gebruik van influencer marketing. Volgens professor e-commerce Roel Gevaers besteedde Temu hier in een aantal maanden tijd meer dan een miljard euro aan.[37] Influencers worden aangespoord video's te plaatsen waarin zij hun haul (aankopen) laten zien en producten aanbevelen aan hun volgers.[31]

In de app wordt gebruikgemaakt van gamificatie. De klant kan in de app spellen spelen waarmee punten verdiend kunnen worden. Daarnaast wordt de gebruiker aangemoedigd de app te delen met vrienden en familie in ruil voor punten waarmee de klant gratis producten kan verkrijgen.[38][39][37]

Cijfermateriaal

[bewerken | brontekst bewerken]

Bezoekerscijfers

[bewerken | brontekst bewerken]

Het grootste aantal Temu-gebruikers is afkomstig uit de Verenigde Staten. In mei 2023 was 53% van de gebruikers afkomstig uit de Verenigde Staten.[40]

In oktober 2022 had Temu 10 miljoen actieve gebruikers in de Verenigde Staten. In mei 2023 was dat gestegen naar 100 miljoen actieve gebruikers. In november 2023 was de app in de Verenigde Staten 250 miljoen keer gedownload.[40]

In oktober 2023 had de app in de Verenigde Staten 42 miljoen unieke maandelijkse bezoekers. Vergeleken met het jaar daarvoor was dat een verviervoudiging. Van deze 42 miljoen bezoekers plaatste 4,5% een bestelling op Temu.[41]

In de Europese Unie verwelkomde Temu tussen 1 april en 31 oktober 2024 in totaal ongeveer 93,7 miljoen gemiddelde maandelijkse actieve gebruikers. Cijfers uit juni 2025 tonen aan dat Temu ongeveer 4,6 miljoen gebruikers heeft in Nederland.[42] Nederland is daarmee de zesde grootste markt voor Temu in Europa. Volgens Similarweb was de website van Temu in Nederland in juni 2025 een van de snelst groeiende websites in termen van bezoekersaantallen.[43]

In september 2022 was het bruto handelsvolume 3 miljoen dollar. In juni 2023 was dat gestegen naar 1 miljard dollar.[40] In december 2023 was het moederbedrijf van Temu, PDD Holdings, met een beurswaarde van 188 miljard dollar meer waard dan de Alibaba Group.[44] Naar verluidt was de omzet van Temu in 2023 16 miljard dollar.[45]

De populariteit van Temu en Shein had als gevolg dat de vraag naar vrachtvervoer in Azië in 2023 met 5% steeg ten opzichte van 2022.[45]

Werkomstandigheden

[bewerken | brontekst bewerken]

Een Amerikaans onderzoek dat werd uitgevoerd door een US congressional commission in 2022 wees uit dat Temu katoen gebruikt uit Xinjiang. Deze regio staat bekend om de dwangarbeid van Oeigoeren in werkkampen.[46][5] De kans dat bepaalde producten van Temu in verband gebracht kunnen worden met dwangarbeid is om die reden extreem hoog.[47] Doordat Temu producten in kleine hoeveelheden, in plaats van per container, naar de Verenigde Staten exporteert, omzeilen zij de Amerikaanse Uyghur Forced Labour Prevention Act.[48] Deze wet moet zorgen voor een "verbod op de invoer in de Verenigde Staten van goederen die geheel of gedeeltelijk met dwangarbeid zijn vervaardigd in de Volksrepubliek China, vooral uit de Oeigoerse Autonome Regio Xinjiang, of Xinjiang".[49]

Daarnaast was er in de fabrieken waar de producten van Temu gemaakt worden sprake van onveilige werkomstandigheden.[5] Het moederbedrijf van Temu, PDD Holdings Inc., kwam in 2021 onder vuur te liggen nadat enkele werknemers door de slechte werkomstandigheden om het leven waren gekomen. Werknemers werkten gemiddeld 380 uur per maand.[31] Een analyse van Bernstein wees uit dat werknemers van Temu worden geacht een '996'-werkschema aan te houden. Dit houdt in dat werknemers 6 dagen in de week werken van 9 uur 's ochtends tot 9 uur 's avonds.[50]

Temu geeft zelf aan het gebruik van dwangarbeid, strafarbeid en kinderarbeid strikt te verbieden. Producenten die willen samenwerken met Temu moeten voldoen aan "alle regelgevende normen en nalevingsvereisten". Daarnaast geeft Temu aan het recht te behouden het dienstverband met handelaren en leveranciers te beëindigen als zij de gedragscode van het platform of de wet overtreden. Ook zijn de verbintenissen tussen Temu en de handelaren en leveranciers vrijwillig, aldus een woordvoerder van Temu.[51]

De kwaliteit van de producten die worden aangeboden door Temu is sterk wisselend.[39][52] Veel van de producten die Temu produceert zijn vaak onveilig en er is sprake van schending van intellectuele eigendomsrechten.[5][22]

Op producten van Temu ontbreekt in sommige gevallen de in Europa verplichte CE-markering. Enkele producten bedoeld voor kinderen bevatten kleine onderdelen die kunnen leiden tot verstikking. Bij cosmeticaproducten ontbrak er in sommige gevallen een ingrediëntenlijst, wat in strijd is met de Europese wetgeving.[53]

Temu wordt er daarnaast van beticht zonder toestemming productfoto's en beschrijvingen van Amazon te kopiëren en te gebruiken. De producten die de klant vervolgens ontvangt zijn niet de getoonde producten, maar goedkope imitaties hiervan.[54][55]

Temu verkoopt veel producten met verlies, wat in bijvoorbeeld België niet is toegestaan.[56] In een analyse van Bernstein uit januari 2023 werd geschat dat Temu ongeveer 25 dollar per bestelling verliest.[57] Andere klachten zijn onder meer dat producten foutief, beschadigd of niet geleverd worden en dat contact met de klantenservice moeizaam verloopt.[29][53]

Onderzoek van de Britse consumentenorganisatie Which? wees uit dat er via Temu producten konden worden besteld die in het Verenigd Koninkrijk verboden zijn. Zo was het mogelijk zonder leeftijdsrestrictie illegale wapens, messen en bijlen aan te kopen.[58]

In respons op deze punten en met het doel zich te houden aan de lokale marktreguleringen, breidde Temu in januari 2025 zijn kwaliteitsborgingsinitiatieven uit door samenwerkingen aan te gaan met internationale test- en certificeringsorganisaties, waaronder TÜV SÜD, TÜV Rheinland, SGS en Bureau Veritas.[59] Deze samenwerkingen zijn gericht op het verbeteren van de productveiligheid en -naleving op het platform van Temu. Het kwaliteitsborgingskader omvat strenge screening van verkopers, continue productmonitoring door middel van zowel algoritmische als handmatige methoden, regelmatige steekproeven en een meldings- en verwijderingsproces om overtredingen aan te pakken.

Ook ondertekende Temu in mei 2025 een Memorandum of Understanding (MoU) met de Internationale Anti-Namaakcoalitie (IACC) om de handhaving van intellectuele eigendomsrechten te versterken.[60] Als onderdeel van deze overeenkomst werd Temu een inaugureel lid van de Marketplace Advisory Council (MAC) van de IACC, een samenwerkingsverband van online marktplaatsen, betaalproviders en merkeigenaren dat zich richt op de bestrijding van de verspreiding van namaakgoederen online.[61]

In de Verenigde Staten werd in september 2023 een rechtszaak gestart tegen Temu. De aanklager was van mening dat het bedrijf te weinig deed om de persoonlijke gegevens van klanten te beschermen. De Amerikaanse organisatie Better Business Bureau waarschuwde klanten diezelfde maand dat gegevens zoals bankgegevens en gegevens over socialemedia-accounts door Temu worden opgeslagen. Meer dan 900 klanten gaven aan dat er ongeautoriseerde bankafschrijvingen werden gedaan nadat zij iets op Temu hadden besteld.[62]

In België waarschuwden onder meer Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) en professor e-commerce Roel Gevaers voor de app. Volgens hen is Temu hoofdzakelijk bezig met het verzamelen van klantengegevens. Doordat Temu een Chinees bedrijf is gelden er andere regels wat betreft gegevensbescherming. Dit zou ertoe kunnen leiden dat persoonlijke gegevens aan derden worden verkocht.[37][56] De Amerikaanse senator Tom Cotton stelde in april 2024 dat moederbedrijf Pinduoduo 400 miljoen dollar had ontvangen van de Chinese overheid. Volgens Cotton is dit bewijs dat gegevens mogelijk worden doorverkocht aan de Chinese staat of gelieerde entiteiten.[63]

Het VRT CANVAS-programma Het digitale dilemma onderzocht de Temu-app en kwam erachter dat de app verborgen functies heeft waardoor volledige toegang tot de gegevens op de mobiele telefoon mogelijk wordt. Zo kan de app onder meer de telefoon 's nachts ontgrendelen, contacten bekijken, screenshots nemen, berichten lezen, audio opnemen en programma's installeren. Het onderzoek bevestigt hiermee de resultaten van eerdere onderzoeken die uitgevoerd werden door de Zwitserse organisatie Joe Security en de Amerikaanse organisatie Grizzly research. Laatstgenoemde omschreef de app als "de gevaarlijkste app in omloop".[64] Temu zelf ontkent deze aantijgingen en stelt dat onder meer Grizzly research onjuiste informatie verspreidt. Daarnaast zeggen zij de verzamelde informatie enkel te gebruiken om het bestelproces te personaliseren en te optimaliseren, en de verzamelde informatie niet door te verkopen aan derden.[64][65]

In maart 2023 werd de app van zusterbedrijf Pinduoduo uit de Google Play Store geweerd, nadat bekend was geworden dat deze geïnfecteerd was met malware waardoor onder meer persoonlijke gegevens en privéberichten door de app bekeken konden worden. Daarnaast was het ook onmogelijk voor de gebruiker om de app Pinduoduo te de-installeren.[31]

Temu zelf wijst erop dat het inmiddels diverse maatregelen heeft geïmplementeerd om het vertrouwen van de consument te vergroten en een veilige winkelomgeving te garanderen. Het Zwitserse National Cybersecurity Testing Institute (NTC) voerde in 2024 een uitgebreide analyse uit van Temu’s e-commerce-app. Uit dat onderzoek bleek dat er geen kritieke beveiligingsrisico's waren, maar er wel sprake was van ‘ongebruikelijke technische problemen’ en dat voorzichtigheid geboden was.[66]

De mobiele applicatie van Temu is MASA-gecertificeerd door DEKRA, wat aangeeft dat deze voldoet aan hoge cyberbeveiligingsnormen.[67] Daarnaast werkt Temu samen met HackerOne via een bug bounty-programma om potentiële kwetsbaarheden proactief te identificeren en aan te pakken.[68] Het platform maakt ook gebruik van tweefactorauthenticatie (2FA) om gebruikersaccounts te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

In juli 2025 deed de Britse consumentenbeschermingsorganisatie Which? een onafhankelijk onderzoek naar de gevraagde gebruikersrechten van twintig populaire apps, waaronder Facebook, TikTok, Instagram, Amazon, AliExpress en Temu. Daaruit bleek dat Temu de minste gebruikersrechten vroeg (twaalf in totaal), waarvan er geen enkele in de hoogrisico categorie vallen. Andere geteste apps vroegen 91 rechten, waaronder toegang tot gevoelige functies zoals de microfoon en apparaatbestanden.[69] Temu is ook lid geworden van de Anti-Phishing Working Group en garandeert veilige betalingen via PCI DSS-certificering.[70]

Dark patterns

[bewerken | brontekst bewerken]

In mei 2024 werd door Bureau Européen des Unions de Consommateurs, samen met de Consumentenbond, Test-Aankoop en organisaties uit vijftien andere Europese landen een klacht ingediend over Temu bij de Europese Commissie, omdat de webwinkel te weinig informatie verstrekt en donkere patronen gebruikt om consumenten te beïnvloeden. Bij het aanklikken van een product wordt bij het product ook een aantal duurdere producten weergegeven. Ook wordt niet alle informatie verstrekt die de koper nodig heeft om een goede keuze te kunnen maken.[71][72]

Importtarieven

[bewerken | brontekst bewerken]

In de Verenigde Staten omzeilt Temu het betalen van invoerrechten door pakketten individueel te versturen. In tegenstelling tot bedrijven die hun goederen per container importeren, hoeft Temu hierdoor geen importbelastingen te betalen. Om deze reden overwegen Amerikaanse wetgevers de wet aan te passen. In 2023 was ongeveer 30% van de pakketten die naar de Verenigde Staten werden verstuurd afkomstig van Temu en concurrent Shein.[73][48]

Rechtszaak met Shein

[bewerken | brontekst bewerken]

In december 2022 startte online retailer en concurrent Shein in de Verenigde Staten een rechtszaak tegen Temu. Shein betichtte Temu ervan influencers gevraagd te hebben negatieve informatie over Shein te verspreiden. Daarnaast zou Temu nepaccounts op sociale media gebruikt hebben om mensen ervan te overtuigen de shopping app te downloaden.

In juli 2023 startte Temu een rechtszaak tegen Shein waarin Temu haar concurrent ervan beschuldigde het Amerikaanse mededingingsrecht te hebben geschonden. Shein zou kledingfabrikanten gevraagd hebben om contracten te tekenen waarin ze beloofden enkel met Shein in zee te gaan. In oktober 2023 deden beide partijen een aanvraag de juridische strijd te eindigen en de zaken te seponeren.[74]

In december 2023 startte Temu opnieuw een rechtszaak tegen Shein. Een woordvoerder van Temu zei hierover: "We hebben Shein aangeklaagd omdat hun acties de laatste tijd zijn geëscaleerd. Ze hebben handelaren illegaal vastgehouden, onder dwang naar hun telefoons gevraagd, accounts en wachtwoorden gestolen, onze bedrijfsgeheimen gestolen en tegelijkertijd handelaren gedwongen ons platform te verlaten".[75]

Rechtszaak met Dr. Martens

[bewerken | brontekst bewerken]

In april 2024 daagde schoenenproducent Dr. Martens Temu voor de rechter wegens inbreuk op handelsmerken. Dit kwam nadat zij hadden vastgesteld dat het Chinese bedrijf zoekresultaten van Google manipuleerde. Wanneer klanten zoekwoorden als 'Dr. Martens' of 'Airwair' intypten, zagen zij dikwijls advertenties voor producten van Temu die zeer gelijkend waren op de producten van Dr. Martens. Het advertentiebeleid van Google stelt dat advertenties die inbreuk maken op handelsmerkrechten niet toegestaan zijn, het gebruik van handelsmerken als trefwoorden door adverteerders is echter wel toegestaan.[76][77]

Verbod op Temu

[bewerken | brontekst bewerken]

Verenigde Staten

[bewerken | brontekst bewerken]

Greg Gianforte, gouverneur van de Amerikaanse staat Montana, wil de Temu-app in deze staat verbieden. In mei 2023 tekende hij al een wetsontwerp om de Chinese app TikTok te verbieden. Volgens Gianforte wordt de app van Temu, samen met apps als WeChat en Telegram, in verband gebracht met "buitenlandse tegenstanders".[78][79]

In april 2024 vroeg senator Tom Cotton van de staat Arkansas aan president Joe Biden om te onderzoeken op welke manier de Chinese staat verbonden is met de Temu app. "Zoals met TikTok en andere invasieve apps, heeft Temu geen plaats in Amerika", aldus Cotton.[63]

In april 2024 besloot de gemeente Utrecht dat het voor ambtenaren niet langer toegestaan is om de Temu-app, samen met apps als TikTok, AliExpress, WeChat, Lemon8, VKontakte en Shein, op de werktelefoon te installeren. Dit vanwege de vrees voor malware en sabotage van de werking van het toestel, en vanwege de veiligheid van persoonlijke gegevens en andere vertrouwelijke informatie.[80]